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芒康:“四个注重”激励窗口单位服务行业创先争优
发表日期:2011-12-22 阅读次数:2053

 

    本报芒康电(陈凤霞)在窗口单位服务行业创先争优活动中,芒康县以群众满意为导向,健全工作机制,创新服务方式,突出“四个注重”,着力激发窗口单位和服务行业党组织和党员为民服务创先争优热情。

    注重亮化公开。为增强窗口单位工作人员的自律意识,开展了以亮身份、亮职责、亮承诺为主要内容的亮化活动。围绕亮身份,要求窗口党员人人佩戴党徽、工作牌,公开姓名、职务、联系方式等信息;围绕亮职责,督促20多个窗口单位通过设立电子显示屏、展板、台签,开设服务网站,编制服务流程图、发放便民服务手册、卡片等多种形式,全面公开工作职责、履职要求、工作时限等内容;围绕亮承诺,通过公示栏集中公开、办公桌签个别公开、各类媒介广泛公开等多种形式公开承诺内容,并及时通报承诺兑现情况。

    注重突出特色。全县以开展打造一批具有社会影响力的“文明窗口”示范点、“行业标兵”模范岗为载体,努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”,不断提升窗口单位和服务行业创先争优活动水平。推动窗口单位和服务行业改善窗口形象,提高服务质量。各单位结合实际制定了各具特色的活动主题及载体。卫生服务中心开展“医疗卫生工作示范工程”着力方便群众看病就医,提高保障健康水平。教育系统以“筑紧强堡垒、树先锋形象、强师德修养、促教育发展”为主题,广泛开展“擦亮窗口正行风,办好教育为人民”活动,进一步强化创争目标、规范教师行为、创新教学模式。

    注重激励引导。在窗口单位广泛开展“四比四看两争当”活动,即比态度,看谁的服务理念最好;比业务,看谁的服务能力最强;比作风,看谁的服务效率最高;比纪律,看谁的服务要求最严,努力争当“先锋服务窗口”、“明星服务标兵”。通过设立党员示范岗、党员先锋岗、制定实施“五零”服务标准(服务受理“零推诿”、项目公开“零保留”、事项告知“零延迟”、办理过程“零差错”、服务对象“零差别”),推行“七个一”接待礼仪(一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一个答复、一声再见、一句座右铭)等形式,积极引导党员作服务表率、树服务标杆,在本职岗位创先争优。

    注重考核监督。把窗口单位创先争优活动开展情况作为镇、机关部门年度党建考核的重要内容。通过组织开展单位负责人月点评、上级党组织季度考评、群众年度测评等活动,加强动态管理。进一步规范执法人员的执法行为,集中整治乱收费乱罚款、吃拿卡要、不作为乱作为等损害群众利益的不良风气。开展执法质量民主评议活动,评议结果与评优树模挂钩,促进窗口单位和服务行业改进工作作风,提升服务质量。


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